中央經(jīng)濟工作會議將“著力擴大國內(nèi)需求”作為2023年重點工作任務(wù)，提出要把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置。消費作為暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對穩(wěn)住經(jīng)濟“壓艙石”有著重要作用。商務(wù)部將今年定位“消費提振年”，中免集團積極響應(yīng)政府號召，堅決踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，聚焦客群需求，持續(xù)輸入高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給，全力提振免稅消費市場預(yù)期和信心，推動企業(yè)穩(wěn)步上行。

筑好誠信經(jīng)營護城河

去年4月11日，習(xí)近平總書記來到三亞國際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況。習(xí)近平總書記指出，要更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻。一年來，在母公司中國旅游集團指導(dǎo)下，中免集團積極開展誠信文化培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定《服務(wù)質(zhì)量工作計劃》，完善業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系，推動優(yōu)品和精品戰(zhàn)略，在傳遞“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”發(fā)展理念的同時，提升各項業(yè)務(wù)對客服務(wù)能力和服務(wù)水平，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

以黨建為引領(lǐng)，以業(yè)務(wù)精進為導(dǎo)向，中免集團積極發(fā)揮黨員模范力量，開展了“紅帆之星”等一系列活動，評選表彰工作成績突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工，鍛造出了一支創(chuàng)新力強、積極性高、服務(wù)意識領(lǐng)先的隊伍，在疫情防控、項目攻堅等重點工作中發(fā)揮出了卓越力量，成為踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念的尖兵。

同時，中免集團在海南6家免稅店主要出入口的顯著位置，以及各類平臺展示國家相關(guān)政策規(guī)定，提示消費者時刻注意嚴(yán)禁開展“套代購”等違法行為。還針對銷售一線崗位人員多次組織相關(guān)培訓(xùn)，做好員工監(jiān)督管理等相應(yīng)工作，全力為消費者打造安心無憂的購物環(huán)境。

圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)做文章

過去一年來，中免集團不斷提升服務(wù)水平，通過豐富商品品類、增強暢銷商品供應(yīng)、提升供應(yīng)鏈時效、完善信息系統(tǒng)建設(shè)、開展主題營銷活動等方式，貫穿“行前、行中、行后”全流程，不斷滿足消費者多元化的購物需求，全面提升對客服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，進一步吸引消費回流。

2023年春節(jié)期間，中免集團旗下海南各門店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為錨點，圍繞消費者需求打造了一系列充滿年味的民俗、IP及營銷活動，將文化、消費、娛樂、出行融為一體，其中，去年新開業(yè)的cdf海口國際免稅城陸續(xù)開展了多場主題盛宴，攜時尚、美妝、鐘表、酒水等五大品類，超140個國際知名品牌聯(lián)合參與，穿插13場線上主題直播與6場線下活動喜迎新春。春節(jié)黃金周期間，cdf海口國際免稅城共接待人數(shù)超過27萬人次，給消費者們帶來了吃、喝、玩、樂、購的多層次體驗。

在剛剛過去不久的博鰲亞洲論壇中，中免集團瓊海博鰲免稅店提前部署開展年會服務(wù)保障專項培訓(xùn)，并通過增加臨時保障人員、增設(shè)便捷化妝臺等方式，為消費者打造細致、舒適、便捷的購物服務(wù)體驗，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

中免集團作為全球最大的旅游零售商及海南離島免稅政策的踐行者，將責(zé)無旁貸擔(dān)起重任，以高度的政治責(zé)任感和使命感，全面提升經(jīng)營質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，為海南國際旅游消費中心建設(shè)貢獻力量，為中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)樹立標(biāo)桿。