10月11日，備受業(yè)界矚目的2021穆迪戴維特旅游零售線上博覽會（以下簡稱“博覽會”）正式開幕，為期5天的博覽會以“引領、激勵、革新”為主題，吸引了全球近百家世界頂級消費品品牌、知名旅游零售商、行業(yè)協(xié)會等共同參加展出。其中，中免集團作為本屆博覽會唯一戰(zhàn)略合作伙伴出席會議，并憑借過去一年良好的企業(yè)發(fā)展和對全球旅游零售市場的貢獻，被博覽會授予“杰出行業(yè)成就獎”。不僅如此，在博覽會開幕式上，中免集團總經(jīng)理陳國強作為首位演講嘉賓，進行了“新引擎、新業(yè)態(tài)、新趨勢”的主題演講，向全球合作伙伴分享了來自東方的“中國經(jīng)驗”，并展望了旅游零售市場未來發(fā)展的新機遇。
中免集團總經(jīng)理陳國強受邀發(fā)表主題演講
良好經(jīng)濟和優(yōu)質客群，讓中國旅游零售市場依舊充滿潛力
得益于中國政府強有力的防控措施，2021年上半年，中國旅游零售市場依舊增長迅速，是全球最炙手可熱的旅游零售市場之一。陳國強表示：“從宏觀經(jīng)濟角度看，2021年中國國民經(jīng)濟開局良好，我們持續(xù)看好中國旅游零售業(yè)的未來發(fā)展。”
Z世代消費者喜歡個性化產(chǎn)品并愿意為之付費
值得注意的是，隨著中國Z世代消費者的崛起，越來越多的新生代消費者已成為中國旅游零售市場的核心增長動力。數(shù)據(jù)顯示，目前，中國Z世代人群約2.6億，已支撐起4萬億的消費市場。陳國強表示：“如今，中國的Z世代正在悄悄改變世界，在多元文化的影響下，他們毫不猶豫地向外界展示自己的個性和態(tài)度。他們更喜歡能夠提供個性化產(chǎn)品的品牌并愿意為其付費?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，僅2020年，中免集團在海南市場為注重個性的消費者引進了獨家、特供商品172款，限量商品114款。
聚焦新業(yè)態(tài)，打造數(shù)字化、全渠道旅游零售服務新模式
今天的中國已是世界上數(shù)字化水平最高的國家之一。在此背景下，全球多元化、高品質的產(chǎn)品和服務突破傳統(tǒng)界限，為消費者帶來了觸手可及的全新體驗。對此，陳國強認為，數(shù)字化與全渠道將成為旅游零售行業(yè)未來發(fā)展的重要關鍵詞之一。
“不可否認，數(shù)字化、全渠道正在深刻改變當今中國的商業(yè)模式。” 陳國強說道。自2020年以來，中免集團積極探索新消費習慣下旅游零售市場數(shù)字化服務創(chuàng)新。
陳國強表示數(shù)字化在“行前、行中、行后”的消費者互動中發(fā)揮重要作用
“在行前，我們不斷優(yōu)化大會員平臺功能，強化行前滲透率；在行中，我們不斷豐富消費者的互動體驗，促進轉化；在行后，我們鼓勵消費者分享體驗，提升消費者忠誠度。”陳國強進一步指出：“或許在不久的將來，我們可以在每個城市開設旅游零售品牌體驗館，將線下、線上結合起來，打造豐富有趣的沉浸式消費新環(huán)境。”
堅定信心、開放交流，引領旅游零售行業(yè)新趨勢
2020年，中國旅游集團中免股份有限公司實現(xiàn)營業(yè)收入525.97億元，同比增長8.20%；2021年上半年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入355.26億元，同比增長83.98%。中國旅游零售市場在過去一年無疑為全球旅游零售行業(yè)注入了一針強心劑。
近年來中免集團交出亮眼成績單
陳國強表示：“從中國旅游零售業(yè)持續(xù)繁榮的現(xiàn)狀，特別是中免集團在海南市場的表現(xiàn)，可以清楚地看出，中國消費者仍然擁有強大的購買力。因此，我們應該對未來的發(fā)展有堅定的信心?！?/p>
中免集團呼吁全球旅游零售業(yè)共同致力環(huán)境保護
陳國強還在演講中展示了中免集團企業(yè)社會責任成就以及對環(huán)境保護的承諾，中免集團將通過實際行動推動美好消費變革，守護美麗星球的明天。他在向行業(yè)致辭時說道:“我也呼吁全球旅游零售業(yè)共同努力，保護好我們的家園——地球，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展?！?/p>
在演講結束后，中免集團總經(jīng)理陳國強與穆迪國際有限公司創(chuàng)始人兼主席Martin Moodie圍繞疫情與海南旅游零售市場的發(fā)展趨勢等問題，進行了深入交流。
中免集團總經(jīng)理陳國強（右）與穆迪國際有限公司創(chuàng)始人兼主席Martin Moodie（左）在會上交流
關于Martin Moodie提出的“中國邊境重新開放的時間以及開放后海南消費勢頭是否會放緩”的問題，陳國強表示，“每個國家的情況不同，采取的防疫政策也不同，但疫情總會被控制，中國邊境也會有重新開放的一天，開放后我們并不擔心海南消費勢頭會放緩，反之海南依然具有很強的競爭力。”他援引剛剛過去的十一黃金周的數(shù)據(jù)指出，“中免集團三亞國際免稅城國慶假期7天的零售額相比去年同期增長了48%，提交了一份亮眼的成績單。即使邊境開放，對很多中國人來說，海南仍然是首選的度假勝地之一?！?/p>
Martin Moodie還提出如若2025年海南實現(xiàn)“全省免稅”，作為傳統(tǒng)旅游零售運營商的中免集團如何看待海南市場前景以及自身優(yōu)勢的問題。陳國強表示：“目前關于2025年后海南免稅市場如何運作還沒有形成最后定論，但我們對海南市場前景非常看好。主要原因有三點：第一，得益于中國經(jīng)濟發(fā)展紅利的釋放，中國人的購買力依舊旺盛。第二，國家大力支持海南發(fā)展，整個省作為一個自由貿(mào)易港，這在全世界也是很少見的。第三，隨著海南基礎設施的完善，一定會有更多中國人將海南作為旅游首選目的地之一?！?/p>
此外，陳國強還分析了中免集團在海南的優(yōu)勢，包括深耕海南十余年形成的良好用戶口碑，與品牌商多年的戰(zhàn)略合作，海南三地五家免稅店的合理布局等。“我們對自己的優(yōu)勢很有信心。雖然海南也有其他旅游零售商，但我認為最關鍵還是要做好自己，做出自己的特點，我們一直在優(yōu)化品牌組合，以消費者為中心，給每位消費者一個去我們店里的理由?！?/p>
關于業(yè)內(nèi)廣泛關注的機場合作模式，陳國強也提出了自己的洞見。他表示：“全球航空業(yè)因新冠疫情的暴發(fā)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，機場免稅店的正常經(jīng)營也受到了巨大影響。與此同時，疫情也給我們行業(yè)的商業(yè)模式帶來了很大的變化，數(shù)字化和全渠道一定是以后商業(yè)模式的主旋律。以后人們購物的渠道除了機場等口岸，還有線上、市內(nèi)店等，因此機場等口岸也應該積極調整策略，順勢而為。我們認為今后理想化的機場等口岸投標應取消最低保底經(jīng)營費，代之以根據(jù)機場等口岸的游客流量和銷售額提取一定的比例，或參考同類商品在相同口岸有稅零售的租金，作為最高固定租金。實際上中國目前和今后免稅店的招標都已經(jīng)在按這樣的模式在實施。我們認為這樣的措施是更為合理的，可以促進旅游零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特別是機場免稅業(yè)的發(fā)展。”
中免集團榮獲“杰出行業(yè)成就獎”
最后，Martin Moodie為中免集團特別頒發(fā)了“杰出行業(yè)成就獎”，以表彰中免集團對旅游零售業(yè)做出的杰出貢獻。他高度贊揚了中免集團獲得的成績：“多年來，穆迪戴維特報告僅僅在極少數(shù)情況下，將取得極其卓越成就的組織或個人單獨列為特別表彰對象。毋庸置疑，短短十年，中免集團從全球旅游零售商排名第19位躍升至第1位，杰出貢獻的桂冠當之無愧。這十年來，中免集團呈現(xiàn)了精彩絕倫的歷程——在新冠疫情的至暗時刻，其在海南的巨大成功激勵人心，給了所有人鼓勵和希望；與全球領先品牌持續(xù)合作，數(shù)字化創(chuàng)新為龐大的中國消費市場注入信心；還有其具有遠見卓識的領導人，都是中免集團在全球范圍內(nèi)展現(xiàn)出絕佳行業(yè)領導力的有力證明。”
中免集團榮獲“杰出行業(yè)成就獎”
Martin Moodie表示：“我很榮幸能夠為中免集團頒發(fā)這個杰出貢獻獎——此獎項旨在表彰中免集團在2020年成為全球旅游零售業(yè)銷售額冠軍的卓越成就，熱烈祝賀！”
據(jù)了解，在本屆博覽會期間，中免集團“CDFG CITY”展位下設“cdf”、“cdf Focus”、“cdf Business”、“cdf Hainan”和“cdf Awards”五個版塊，生動形象地介紹了公司業(yè)務形態(tài)、發(fā)展計劃及所獲殊榮。同時，中免集團還派出近200人的管理、采購、品牌推廣等團隊參與此次博覽會，與各品牌參展商交流洽談。
中免集團亮相本次穆迪戴維特旅游零售線上博覽會，再次向世界展示中國旅游零售市場無窮潛力，進一步提升了中免集團的國際影響力。未來，在母公司中國旅游集團的支持下，中免集團還將進一步聚焦消費升級下的多元消費需求，和全球的品牌方、合作伙伴一起，通過多維度合作為消費者提供更優(yōu)質的商品價格和全方位服務，助力中國旅游零售市場更加繁榮發(fā)展。