自黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”活動啟動以來，中旅免稅黨委高度重視，責(zé)成三亞店、海免黨委精心組織，在五一期間開展“消費者服務(wù)專項行動”。突出旅游零售行業(yè)面向消費者的特點，以“辦實事、解難題、傳黨恩、促發(fā)展”為主題，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，結(jié)合主責(zé)主業(yè)，深入基層、深入一線、深入群眾，不斷提升顧客服務(wù)和購物體驗，確?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動辦出特色、辦出實效。

一、黨員先鋒齊助陣

中旅免稅海南各店黨員五一期間佩戴黨徽上崗亮身份，以身作則發(fā)揮示范效應(yīng)，帶動普通員工提升服務(wù)質(zhì)量；各免稅店及提貨點設(shè)置黨員先鋒崗15處，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為顧客帶來更為舒心的購物體驗。

三亞店和海免近百人的黨員、入黨積極分子志愿服務(wù)隊在“五一”小長假期間也行動起來，按照劃分的責(zé)任區(qū)，在銷售高峰支援一線崗位，組織支援防疫綠碼校驗、賣場貨品打包、限流疏導(dǎo)等工作崗位，幫助一線業(yè)務(wù)部門填補臨時出現(xiàn)的人員缺口。

二、貼心服務(wù)暖人心

各門店結(jié)合實際情況，考慮顧客購物細節(jié)，提供了多項貼心服務(wù)：

出行方面，為了方便旅客購物，解決停車?yán)_，三亞店一方面不斷增加各熱門旅游區(qū)至免稅城的班車線路；另一方面積極與海棠區(qū)政府及周邊酒店協(xié)調(diào)，設(shè)置了4個臨時停車場，并開通停車場至免稅城的免費接駁車，解決顧客停車難問題。

購物環(huán)境方面，?？诟髅舛惖暝诘陜?nèi)增設(shè)離島免稅政策說明牌，防疫溫馨提示牌、店面各品牌中英文導(dǎo)購圖，方便顧客了解相關(guān)信息；在人流密集區(qū)域加裝空調(diào)，調(diào)節(jié)舒適溫度；放置6套沙發(fā)、14條長椅方便顧客休息；提供行李寄存、貴重物品遺失招領(lǐng)、嬰兒車服務(wù)和傘套機服務(wù)，加強細節(jié)服務(wù)；增加15部移動POS機，節(jié)省顧客排隊等候時間。三亞店和?？谌赵聫V場店在公共區(qū)域設(shè)置了3處孕婦、軍人等特殊群體專屬收銀臺，增設(shè)了母嬰室，并在賣場各區(qū)域設(shè)置飲水機，在客服前臺提供免費贈飲服務(wù)，滿足顧客飲水需求。美蘭機場免稅店為顧客提供眼鏡矯正清洗、美容儀體驗、皮具護理、服裝熨燙、玩具體驗、酒水試飲等特色服務(wù)。

防疫保障方面，各門店出入口均安裝人體熱成像測溫儀，提高單位時間內(nèi)顧客進店率；配備口罩、手消液和醫(yī)用濕紙巾等防疫物資，方便顧客做好個人防疫；瓊海博鰲免稅店專門配備了小藥箱，為顧客不時之需。

三亞店還開通了“電商郵寄服務(wù)”，進一步滿足各類顧客的購物需求；海免設(shè)置了客服專線，確保有疑問致電的顧客在1小時內(nèi)能夠得到答復(fù)。

三、促銷活動惠民眾

五一期間，海南各門店開展了多項營銷活動，促銷力度、活動形式都作出了創(chuàng)新，主要促銷活動包括中免首屆腕表節(jié)、中免離島免稅政策10周年、多倍積分等活動。針對“五一”小長假，還積極籌備了“機場店買2000送2000禮品”、日月機場雙店線上抽獎、店內(nèi)抽免單等活動，營造小長假購物氛圍，為廣大顧客提供諸多優(yōu)惠。

今后，中旅免稅所屬各單位將持續(xù)聚焦主業(yè)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，開展一系列“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升購物體驗、提質(zhì)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以服務(wù)之情懷，應(yīng)民意之所向，擼起袖子為群眾辦實事、辦好事、辦成事！