黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，中旅免稅黨委把開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表習(xí)近平總書記重要講話精神和上級(jí)工作要求，精準(zhǔn)對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，三個(gè)多月來(lái)，公司各級(jí)黨組織生動(dòng)踐行為民服務(wù)宗旨，結(jié)合業(yè)務(wù)范圍和自身實(shí)際，聚焦反映消費(fèi)者和員工集中的共性需求和突出問(wèn)題,既立足眼前、又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，既盡力而為、又量力而行，轉(zhuǎn)作風(fēng)、扛責(zé)任、勇?lián)?dāng)、見(jiàn)實(shí)效，把黨史學(xué)習(xí)教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作成效，彰顯了央企為民的樸素情懷。

貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，用心用情提升對(duì)客服務(wù)水平

中旅免稅黨委牢記為民服務(wù)宗旨，把握高質(zhì)量發(fā)展主題，深入實(shí)施國(guó)企改革三年行動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)和融入新發(fā)展格局，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的，聚焦消費(fèi)者關(guān)切、聚焦特殊群體訴求、聚焦服務(wù)品質(zhì)提升，用心用情提升對(duì)客服務(wù)水平。

開展“消費(fèi)者服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”

自海南離島免稅新政實(shí)施以來(lái)，海南迎來(lái)了新一輪的免稅購(gòu)物浪潮，三亞店作為實(shí)施離島免稅政策的重點(diǎn)企業(yè)，始終堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，致力于為消費(fèi)者帶來(lái)更加多元化的商品及服務(wù)?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，為滿足消費(fèi)者集中反饋的結(jié)賬效率問(wèn)題，三亞店通過(guò)增設(shè)臨時(shí)收銀臺(tái)及新型移動(dòng)收銀設(shè)備、組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)支援打包、開發(fā)顧客排隊(duì)叫號(hào)小程序等一系列方式，為消費(fèi)者帶來(lái)快捷、放心、省心的品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。在提貨方面，五一期間來(lái)瓊旅客人數(shù)增多，海南各店組織黨員佩戴黨徽上崗亮身份，在各免稅店及提貨點(diǎn)設(shè)置黨員先鋒崗15處，為顧客辦理提貨、退貨等服務(wù)，有效縮短了顧客的提貨時(shí)間。三亞店開通了“電商郵寄服務(wù)”，滿足離島游客的購(gòu)物服務(wù)需求，進(jìn)一步提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。在出行和防暑降溫方面，三亞店增設(shè)各熱門旅游區(qū)至免稅城的班車線路，增設(shè)4個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)，并開通停車場(chǎng)至免稅店的免費(fèi)接駁車，切實(shí)解決顧客停車難問(wèn)題；在三亞、?？谌赵聫V場(chǎng)店賣場(chǎng)各區(qū)域增設(shè)飲水機(jī)，在客服前臺(tái)提供免費(fèi)贈(zèng)飲服務(wù)，滿足顧客飲水需求；在人流密集區(qū)域加裝空調(diào)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室、配備設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)一步滿足顧客防暑降溫需求。

大力提升特殊群體消費(fèi)體驗(yàn)

按照特殊消費(fèi)群體服務(wù)要求，不斷提升人性化服務(wù)水平，通過(guò)“愛(ài)心窗口”“專屬服務(wù)”“暖心用品”等，形成老年、婦幼以及殘障人士等特殊消費(fèi)群體服務(wù)新常態(tài)。三亞店和?？谌赵碌暝诠矃^(qū)域針對(duì)軍人、孕婦、殘疾人等特殊群體設(shè)立“專屬收銀臺(tái)”以及黨員先鋒崗收銀臺(tái)。?？谌赵聫V場(chǎng)店、美蘭機(jī)場(chǎng)店、博鰲店在賣場(chǎng)設(shè)立孕婦、軍人等特殊群體專屬服務(wù)臺(tái)，增設(shè)母嬰室，并派遣專門工作人員巡場(chǎng)提供指引服務(wù)。美蘭機(jī)場(chǎng)店和博鰲店加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)，在總服務(wù)臺(tái)設(shè)置便民服務(wù)箱，配備創(chuàng)可貼等應(yīng)急用品，提供行李寄存、貴重物品遺失招領(lǐng)、嬰兒車服務(wù)和傘套機(jī)服務(wù)，不斷為消費(fèi)者營(yíng)造更便利、更貼心、更暖心的購(gòu)物環(huán)境。

深化品牌形象提升服務(wù)品質(zhì)

2021年是集團(tuán)品牌宣傳深化年。借離岸島免稅政策實(shí)施十周年的良好契機(jī)，中旅免稅通過(guò)不斷加強(qiáng)與品牌、涉旅企業(yè)等多行業(yè)間的深度合作，開展豐富的營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)顧客消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，不斷提升中國(guó)旅游集團(tuán)品牌的影響力和美譽(yù)度。海南地區(qū)各門店開展了多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)新促銷力度及活動(dòng)形式，推出了中免首屆腕表節(jié)、中免離島免稅政策10周年、多倍積分等活動(dòng)。積極籌備“機(jī)場(chǎng)店買2000送2000禮品”、?？谌赵?、機(jī)場(chǎng)雙店線上抽獎(jiǎng)、店內(nèi)抽免單等活動(dòng)，營(yíng)造購(gòu)物氛圍，為消費(fèi)者帶來(lái)更多更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過(guò)聚焦反映消費(fèi)者集中的共性需求和突出問(wèn)題，中旅免稅黨委扎實(shí)推進(jìn)為群眾辦實(shí)事解難題，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。今后，中旅免稅黨委將進(jìn)一步結(jié)合主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持深入基層、深入一線、深入群眾，確保“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)辦出特色、辦出實(shí)效，做出示范。