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  • 【中國(guó)免稅人在行動(dòng)?一線直擊篇】之一: 前路有光,初心不忘——致敬平凡中的堅(jiān)守


           這個(gè)春節(jié),對(duì)武漢而言,對(duì)中國(guó)而言,注定是特別的……


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            在突如其來(lái)的疫情面前,勇敢的人們從未倒下。


            我們從古以來(lái),就有埋頭苦干的人,有拼命硬干的人,有為民請(qǐng)命的人,有舍身求法的人……這就是中國(guó)的脊梁。

    作為受疫情影響的旅游企業(yè),中國(guó)旅游集團(tuán)高度重視疫情防控工作,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,做到守土有責(zé)、守土盡責(zé),堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。


            在這場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)役里,如果不能在一線做“勇猛”的戰(zhàn)士,那也要“能做事的做事,能發(fā)聲的發(fā)聲,有一分熱,發(fā)一分光”,做一個(gè)有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)暮D厦舛惾恕?/p>


    不是選擇,而是必然

     

            2020年農(nóng)歷春節(jié)期間,新型冠狀病毒感染肺炎的疫情席卷而來(lái),每天不斷變化的數(shù)字,嚴(yán)峻的疫情,牽動(dòng)著千萬(wàn)顆心。


            青山難阻洪荒涌,唯有血肉筑長(zhǎng)城,抗擊疫情,全國(guó)在行動(dòng)!這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”,我們一起打贏!

     

     

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            海南免稅管理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間迅速響應(yīng)中國(guó)旅游集團(tuán)號(hào)召,把廣大旅客、員工的生命安全和身體健康放在第一位,把疫情防控工作作為當(dāng)前最緊迫、最重要的大事來(lái)抓。


            1月21日,海南免稅人克服重重困難,跑遍??诖蠼中∠?,歷時(shí)4個(gè)小時(shí),緊急采購(gòu)上千副口罩,面向當(dāng)班員工及購(gòu)物旅客發(fā)放。


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            1月23日,海南免稅人迎難而上、通力協(xié)作,購(gòu)置3.3萬(wàn)副口罩,盡心竭力在營(yíng)業(yè)期間保護(hù)旅客及員工的健康,為旅客開(kāi)啟“暖冬”模式。


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            1月25日,采購(gòu)上千瓶消毒免洗凝膠放置在銷售柜臺(tái),供往來(lái)旅客清洗消毒殺菌;所有營(yíng)業(yè)區(qū)域定時(shí)進(jìn)行全方位消毒擦拭,為旅客提供安全舒適的購(gòu)物空間。


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            1月28 日,海南免稅人積極溝通海關(guān)監(jiān)管方,想旅客所想,急旅客所急,讓一個(gè)個(gè)沒(méi)能按期出發(fā)的旅行,都能夠得到妥善解決。


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            海南免稅人用速度給了大家最貼心的溫度。“疫”不容辭,不是選擇,而是必然。 


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    兩千個(gè)電話里的春節(jié)和人生

     

            今年春節(jié)假期,一場(chǎng)特殊的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”正發(fā)生在海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)身邊。


            電話的一端,是每天接通數(shù)十倍于平日的電話,嗓音沙啞、身體疲憊的售后員工;電話的另一端,連接著因?yàn)樾谐套兏?、?gòu)物需求、提貨等各種突發(fā)狀況而萬(wàn)般焦慮的旅客。突然而至的新型冠狀病毒感染肺炎疫情,給旅途按下了緊急暫停鍵,卻給所有海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作按下了加速鍵。


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            電話的一端,是每天接通數(shù)十倍于平日的電話,嗓音沙啞、身體疲憊的售后員工;電話的另一端,連接著因?yàn)樾谐套兏?、?gòu)物需求、提貨等各種突發(fā)狀況而萬(wàn)般焦慮的旅客。


            海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用自己的堅(jiān)守,解決了2000余名旅客的煩惱,點(diǎn)亮了旅客的歸家路,溫暖了這座城。


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            為了隨時(shí)解決顧客的問(wèn)題,他們還將客服熱線轉(zhuǎn)接至個(gè)人手機(jī)。已懷孕29周+的售后管理專員李越,抱著自己即將熟睡的3歲女兒與顧客溝通,用專業(yè)與敬業(yè)為顧客答疑解惑,不讓顧客多等一分鐘。

     

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            2000個(gè)電話里,記下了這些平凡的售后人員人生里,可能連他們自己都不曾注意的光,她們用十二分的熱忱與敬業(yè),將懷中的溫暖給了家人,將職業(yè)的堅(jiān)守給了旅客。


            他們的每次應(yīng)答都在述說(shuō)同一個(gè)承諾:在抗擊疫情的路上,海南免稅一直都在。   


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    口罩下的城市溫度

     

            大街上人少了,聚會(huì)沒(méi)有了,慶?;顒?dòng)取消了……人們靜悄悄地躲在家里,城市的燈光黯淡了。然而,有這樣一群人,他們用堅(jiān)守的力量,風(fēng)雨逆行,共同戰(zhàn)“疫”。

     

     

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            他們是快速裝卸貨物的專業(yè)能手,他們是緊握方向盤的送貨司機(jī),他們是分秒必爭(zhēng)的配貨達(dá)人,他們是熱情專注的提貨專員,他們就是海南免稅物流人。


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            他們?cè)诿恳粋€(gè)平凡卻不可或缺的崗位上,看上去和平時(shí)并無(wú)二致,唯一不同的,是每個(gè)人臉上多了個(gè)口罩。


     

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            他們堅(jiān)守“任務(wù)在身、使命必達(dá)”的信念,即使在疫情擴(kuò)散的情況下,依然用最快的速度,及時(shí)將3209筆訂單、9144件免稅品配送到各個(gè)提貨點(diǎn)。


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            每一位在提貨點(diǎn)日夜堅(jiān)守的物流人,他們飽含恪守敬業(yè)的精神,用隔著口罩也能看見(jiàn)的微笑,將免稅商品精準(zhǔn)的傳遞到每一位顧客手里。

     

     

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            他們這樣形容自己:有一分熱,就發(fā)一分光。


            他們就像一束束微光,用平凡的堅(jiān)守,點(diǎn)亮這座城市。


            口罩下的城市,因?yàn)樗麄儯辛藴囟取?/p>

     

     

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            前路有光,初心不忘。


            這些用善良和堅(jiān)守詮釋初心使命的普通人,在這個(gè)全民戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)刻,激蕩起溫暖人心的磅礴力量。


            我們終將迎來(lái)春暖花開(kāi),候鳥(niǎo)齊飛,萬(wàn)河回歸。


            疫情過(guò)去,我們會(huì)摘下口罩,去想去的地方,見(jiàn)想見(jiàn)的人。

     

            武漢加油!中國(guó)加油!


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