2018年11月20日，在阿里巴巴集團(tuán)杭州總部，中國免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（簡稱“中免集團(tuán)”）和阿里巴巴集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄。中國國旅股份有限公司總經(jīng)理彭輝、阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇見證了簽約儀式。中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)和阿里巴巴全球化事業(yè)部總裁、阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁兼飛豬總裁趙穎簽署了合作協(xié)議。此次戰(zhàn)略合作內(nèi)容涉及阿里巴巴旗下飛豬、阿里云、支付寶、菜鳥物流等多個(gè)業(yè)務(wù)線，未來雙方將建立長期穩(wěn)定互利共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，攜手打造免稅新零售、旅游購物領(lǐng)域新模式。
中免集團(tuán)是國內(nèi)最大的免稅運(yùn)營商，也是母公司中國旅游集團(tuán)旅游零售板塊的代表，旗下?lián)碛?40多家免稅店，銷售渠道覆蓋北京機(jī)場、上海機(jī)場、廣州機(jī)場、杭州機(jī)場等國內(nèi)最大的樞紐機(jī)場，以及香港機(jī)場、澳門機(jī)場等亞太國際機(jī)場，擁有全球最大的單體免稅店――三亞國際免稅城。阿里巴巴集團(tuán)是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，經(jīng)過多年發(fā)展，業(yè)務(wù)包括核心電商、云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂以及創(chuàng)新項(xiàng)目，建立起圍繞自身平臺及業(yè)務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋消費(fèi)者、商家、品牌、零售商、其他企業(yè)、第三方服務(wù)提供商及戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。通過戰(zhàn)略合作，雙方旨在依托各自優(yōu)勢，打造新的旅游零售生態(tài)，提升免稅消費(fèi)體驗(yàn)。
在簽約儀式現(xiàn)場，中國國旅股份有限公司總經(jīng)理彭輝發(fā)表了致辭。他表示，這次戰(zhàn)略合作既是雙方資源共享、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的市場選擇，也是順應(yīng)形勢、緊抓旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略協(xié)議的簽署充分展示了彼此合作的愿望和誠意，對于未來的合作的前景很有信心。希望以此為契機(jī)，能進(jìn)一步促進(jìn)與阿里巴巴實(shí)現(xiàn)更深層次、更高水平的合作。中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)在簽約儀式上表示，阿里巴巴集團(tuán)旗下很多業(yè)務(wù)與中免集團(tuán)的發(fā)展方向相契合。免稅購物作為近年來深受國人歡迎的購物形式，結(jié)合阿里新零售的全新場景，將迎來更好的發(fā)展機(jī)遇，免稅業(yè)務(wù)作為旅游零售中獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)板塊，也將成為阿里“生態(tài)系統(tǒng)”的有益補(bǔ)充和重要一環(huán)。未來雙方將在電商、會員、大數(shù)據(jù)、物流等方面展開全面、深入的戰(zhàn)略合作，充分借助雙方的資源優(yōu)勢、行業(yè)地位，深化合作促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，合力為消費(fèi)者打造免稅新體驗(yàn)。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示，伴隨著服務(wù)型消費(fèi)升級和技術(shù)發(fā)展，價(jià)格型旅行消費(fèi)向價(jià)值型旅行消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)變，出行人群對于旅行全鏈路、全場景體驗(yàn)升級的需求越來越高，數(shù)字技術(shù)和商業(yè)，正在以前所未有的速度進(jìn)行全面的結(jié)合。隨著出境游熱度的日益增長，免稅購物已經(jīng)成為深受游客喜愛的購物形式。中免集團(tuán)是國內(nèi)最大的免稅運(yùn)營商，此次戰(zhàn)略合作將阿里巴巴的數(shù)字化能力與中免集團(tuán)的行業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合，共同探索旅游購物的數(shù)字化、智能化，給消費(fèi)者帶來旅行購物的模式創(chuàng)新以及體驗(yàn)升級。
根據(jù)協(xié)議，未來中免集團(tuán)線下實(shí)體免稅店運(yùn)營將與阿里巴巴旗下飛豬在線旅行平臺、支付寶第三方在線支付服務(wù)相結(jié)合，共同致力于構(gòu)建線上線下融合的旅游新零售生態(tài)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的可洞察、可互動(dòng)、可觸達(dá)、可服務(wù)，全面提升商業(yè)運(yùn)營效率以及客戶體驗(yàn)。
同時(shí)，雙方還將組織開展?fàn)I銷合作。打通雙方會員體系，以雙方會員為核心，共同推動(dòng)線上線下的宣傳推廣及協(xié)同營銷等事項(xiàng)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)惠。
中免集團(tuán)與阿里巴巴旗下的阿里云還將在全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)以及全域營銷等方面展開數(shù)字化合作，吸納借鑒阿里巴巴數(shù)字化運(yùn)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同打造面向全渠道的業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，進(jìn)一步改進(jìn)提升數(shù)字化基礎(chǔ)能力，引領(lǐng)消費(fèi)升級。
作為國內(nèi)唯一擁有覆蓋全國的海關(guān)監(jiān)管物流網(wǎng)絡(luò)的免稅運(yùn)營商，中免集團(tuán)建有大連、青島、上海、深圳、三亞、香港6大海關(guān)監(jiān)管物流中心。為了更好地推進(jìn)雙方國際業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，中免集團(tuán)將與阿里巴巴旗下的菜鳥物流開展合作，積極挖掘國內(nèi)外供應(yīng)鏈鏈路上的合作機(jī)會,研究探索物流新模式。
此次戰(zhàn)略合作是中免集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。除了以上合作內(nèi)容外，未來，雙方還將積極尋找新的業(yè)務(wù)結(jié)合領(lǐng)域，通過全方位深入合作、數(shù)字化科技運(yùn)用，不斷探索創(chuàng)新，打造全空間融合的免稅新零售、旅游購物領(lǐng)域新模式，為消費(fèi)者提供便利化和科技購物體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的個(gè)性化升級體驗(yàn)需求。