2018年10月31日，由穆迪戴維特報(bào)道、國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）和亞太國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI Asia-Pacific）聯(lián)合主辦，上海機(jī)場集團(tuán)承辦的三方論壇在上海正式召開，穆迪公司創(chuàng)始人兼董事長Martin Moodie、國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）總干事Angela Gittens以及上海機(jī)場集團(tuán)董事長秦云分別致辭，共同開啟盛會(huì)。受大會(huì)邀請(qǐng)，中國免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱“中免集團(tuán)”）總經(jīng)理陳國強(qiáng)和副總經(jīng)理趙鳳參加了會(huì)議，同時(shí)陳國強(qiáng)總經(jīng)理還受邀在大會(huì)上做主旨演講。來自世界各地的機(jī)場、零售商和品牌代表匯聚一堂，共同探討機(jī)場和旅游零售商業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)。
三方論壇是世界機(jī)場商業(yè)領(lǐng)域最大規(guī)模的國際會(huì)議，自2003年首次舉辦以來，吸引了大量來自全球的機(jī)場、零售商和品牌代表參會(huì)，被認(rèn)為是掌握機(jī)場及旅游零售商業(yè)領(lǐng)域最新趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。本次論壇以“不斷變化的機(jī)場和旅游零售商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”為主題，并首次在會(huì)議室外設(shè)置了展覽空間，多種措施并進(jìn)以期增進(jìn)機(jī)場、零售商和品牌之間的對(duì)話與相互了解，將特許經(jīng)營和品牌的優(yōu)勢(shì)帶給旅游消費(fèi)者。這也是三方論壇時(shí)隔10年后再次在中國上海舉辦，穆迪公司創(chuàng)始人兼董事長Martin Moodie對(duì)此表示：“中國是旅游零售業(yè)增長最快的市場，也是全球各旅游目的地的重要客源市場。作為中國的經(jīng)濟(jì)之都，上海是中國、亞洲乃至全球商業(yè)的熱門中心?！?/p>
中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)應(yīng)論壇邀請(qǐng)，發(fā)表了“如何服務(wù)快速變化和成長的中國旅行者市場”的主題演講，成為全場關(guān)注焦點(diǎn)。他首先表示此次大會(huì)在上海舉辦，對(duì)中國旅游零售市場和中免集團(tuán)來說意義非凡。早在1979年中國免稅業(yè)剛剛誕生的時(shí)候，國務(wù)院批準(zhǔn)中國旅游游覽事業(yè)管理總局開辦免稅品銷售業(yè)務(wù)，上海機(jī)場免稅店是當(dāng)時(shí)最早獲批設(shè)立的少數(shù)幾個(gè)免稅店之一，其免稅業(yè)務(wù)就是由中免集團(tuán)的前身——中國免稅品公司負(fù)責(zé)運(yùn)營的。今年7月，中免集團(tuán)下屬日上上海再次獲得備受矚目的上海虹橋國際機(jī)場和浦東國際機(jī)場免稅業(yè)務(wù)，兩個(gè)機(jī)場總經(jīng)營面積達(dá)1.9萬平方米，成為中免集團(tuán)和上海機(jī)場再次合作的又一座里程碑。
陳國強(qiáng)總經(jīng)理指出，今年以來盡管外部環(huán)境更加復(fù)雜，但中國旅游市場一直在快速發(fā)展。作為全球最大的出境游市場，中國出境游增長勢(shì)頭強(qiáng)勁，中國旅游市場呈現(xiàn)出客源更趨復(fù)雜、旅游出行方式日益多樣化、互聯(lián)網(wǎng)深刻影響中國旅客消費(fèi)行為三大特點(diǎn)。針對(duì)中國旅游市場和中國消費(fèi)者的這些變化，中免集團(tuán)著力打造無縫的全渠道體驗(yàn)，以滿足不同渠道消費(fèi)者需求；提供更豐富的商品選擇，滿足消費(fèi)者的多樣化需求；通過大幅提升免稅市場份額，整合母公司中國旅游集團(tuán)優(yōu)勢(shì)等優(yōu)化措施，爭取為消費(fèi)者提供最優(yōu)的免稅價(jià)格；通過數(shù)字化科技應(yīng)用，構(gòu)建線上線下無縫的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，為顧客帶來便利化和科技購物體驗(yàn)；建立完善的會(huì)員體系和國內(nèi)唯一覆蓋全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供多元化的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度。
為了更好地服務(wù)中國消費(fèi)者，促進(jìn)免稅行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特別是機(jī)場免稅行業(yè)的發(fā)展，陳國強(qiáng)總經(jīng)理在會(huì)上呼吁品牌商和機(jī)場方共同努力，建議品牌商提供更多免稅渠道專屬商品，增加免稅商品獨(dú)特性和吸引力，并在布局官方電商銷售渠道的同時(shí)，加強(qiáng)其他非官方電商渠道的監(jiān)管，維護(hù)統(tǒng)一的價(jià)格形象；也希望機(jī)場方能給予更優(yōu)惠的租金水平和商業(yè)條款，提高機(jī)場客流量和航空收入，降低對(duì)非航收入的依賴，加強(qiáng)對(duì)免稅行業(yè)商品品類品牌豐富度的考核，取消或降低對(duì)免稅價(jià)格的考核等。無論市場環(huán)境如何變化，只有免稅運(yùn)營商、機(jī)場方和品牌商共同合作，開辟三方合作的新途徑，才能長期共贏，共創(chuàng)中國旅游零售市場更加美好的明天！
隨后，陳國強(qiáng)總經(jīng)理接受了穆迪公司創(chuàng)始人兼董事長Martin Moodie的現(xiàn)場采訪，進(jìn)一步闡述了中免集團(tuán)未來發(fā)展方向。
作為中國免稅行業(yè)的代表，中免集團(tuán)銷售渠道覆蓋北京機(jī)場、上海機(jī)場、廣州機(jī)場、杭州機(jī)場等國內(nèi)最大的樞紐機(jī)場，以及香港機(jī)場、澳門機(jī)場等亞太國際機(jī)場，擁有全球最大的單體免稅店――三亞國際免稅城。本次三方論壇是中免集團(tuán)在中國本土上對(duì)諸多國際合作方的一次重要亮相，充分展示了中免集團(tuán)良好的企業(yè)形象，也進(jìn)一步提升了中免集團(tuán)和中國免稅業(yè)的國際及行業(yè)影響力。未來，依托母公司中國旅游集團(tuán)豐富的旅游產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢(shì)，中免集團(tuán)將繼續(xù)擔(dān)負(fù)起中國免稅行業(yè)做強(qiáng)、做優(yōu)、做大的使命，以更加開放的姿態(tài)參與到國際合作中，帶領(lǐng)中國免稅行業(yè)尋求更為全面長遠(yuǎn)的發(fā)展道路。