隨著疫情防控政策不斷優(yōu)化調(diào)整，國內(nèi)旅游業(yè)正在加速回暖。新年伊始，面對元旦小長假熱情高漲的消費者，中免集團立足旅游零售新需求，以創(chuàng)新服務(wù)體驗、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為抓手，通過舉辦元旦優(yōu)惠活動、加強消費者服務(wù)及權(quán)益保障等相關(guān)舉措，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，營造“有溫度”的購物環(huán)境，旨在為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和消費體驗，推動中國旅游零售市場持續(xù)繁榮發(fā)展。

創(chuàng)新服務(wù)體驗  積極回應(yīng)消費新需求

元旦期間，海南旅游消費迎來“開門紅”，為進一步滿足消費者多樣化購物需求，中免集團海南各門店堅持以消費者為中心，順應(yīng)消費新趨勢，創(chuàng)新消費場景，推出露營、市集、音樂會等多種可逛、可玩、可互動的消費體驗形式，并通過策劃打造專屬IP活動，以此滿足消費者不斷細分、多樣化的消費需求。

2022年12月31日—1月3日，“全島一家”悠蜜歡樂周在中免集團精彩上演，活動包括新年許愿、體感互動扭蛋、守護珊瑚海環(huán)保公益、中旅騎遇記騎行體驗、南海郵輪打卡、房車露營、尋找你的《旅行家》市集體驗等十重互動體驗。整個活動場景中嵌入了騎行、露營、集市等多個契合消費者旅游偏好的新奇消費場景。

不僅如此，活動期間一場精彩絕倫的免稅跨年專場音樂會在cdf?？趪H免稅城拉開帷幕，消費者能夠感受到上個世紀黃金芝加哥藍調(diào)音樂，并沉醉在優(yōu)雅迷人的小提琴樂聲中致敬新年。

除了為消費者帶來更多互動性服務(wù)體驗外，中免集團海南各門店也開展了限時閃購、多倍積分、折扣滿減、滿額抽獎等一系列特惠活動。后續(xù)，cdf三亞國際免稅城還將推出以“中免福氣  happy ‘兔’ you”為主題的春節(jié)主題活動，全面優(yōu)化場景布置，開展全品類滿額抽獎活動，進一步營造新春氛圍，給消費者帶來全新的品質(zhì)消費體驗。

多重服務(wù)舉措  營造暖心購物環(huán)境

隨著全球數(shù)字化水平不斷提高，產(chǎn)品及服務(wù)不斷打破傳統(tǒng)，數(shù)字化與全渠道已成為旅游零售行業(yè)未來發(fā)展的重要關(guān)鍵詞之一。為此，中免集團持續(xù)打通線上線下渠道，圍繞“售前、售中、售后”為消費者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的旅游零售服務(wù)。

在售前，中免集團積極搭建培訓(xùn)體系，提升人才素質(zhì)，提供專業(yè)化的服務(wù)支持；售中，通過升級大會員系統(tǒng)，優(yōu)化賣場環(huán)境，提供便利化的購物體驗；售后，通過統(tǒng)一售后服務(wù)標準，運用數(shù)字化手段，提供標準化的售后服務(wù)。通過推廣這些舉措，中免集團全力滿足旅客的購物需求，確保消費者全流程的安心購物體驗。

不僅如此，中免集團旗下各大電商平臺也始終堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯責任、溫度和擔當。其中，中免cdf會員購從加強來貨品質(zhì)管控、加強物流服務(wù)、健全售后服務(wù)體系等三大維度出發(fā)全面保障商品質(zhì)量；并圍繞服務(wù)渠道拓寬、服務(wù)標準及規(guī)范化、服務(wù)及時化、服務(wù)自動化、服務(wù)預(yù)案、服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向等五大優(yōu)化舉措，切實提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地為消費者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費者敢于消費，放心消費。

為進一步提升消費體驗，中免海南區(qū)域則建立起與消費者雙向互動機制，并增加cdf會員購海南、海南離島免稅官方商城平臺的在線客服入口和坐席數(shù)量，在商品詳情頁面、訂單頁面、服務(wù)模塊等頁面嵌入在線客服入口，實現(xiàn)多渠道觸達顧客，進一步滿足顧客售前、售中、售后的服務(wù)需求。

中免日上在嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)的同時，持續(xù)完善平臺各項規(guī)則協(xié)議，切實保障消費者各項合法權(quán)益。平臺堅守大牌正品、倡導(dǎo)品質(zhì)消費，并通過貫穿全月的“中免日上新年禮物季”，抓住年底送禮場景，為用戶創(chuàng)造了良好的用戶體驗。平臺進一步優(yōu)化客服工作標準和流程、拓寬服務(wù)渠道等，為消費者提供了越來越好的服務(wù)。

消費者購物體驗和購物滿意度是旅游零售發(fā)展的重中之重。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者買得更加放心舒心更是旅游零售企業(yè)的核心競爭力之一。以此為標準，未來，中免集團將在母公司中國旅游集團的支持下，持續(xù)貫徹“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)龍頭優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新消費體驗、完善服務(wù)舉措，線上線下共同發(fā)力，為消費者提供良好的購物環(huán)境及服務(wù)。