2022年11月1日，由全球旅游零售和免稅行業(yè)權(quán)威媒體《穆迪達(dá)維特免稅報告》、國際機(jī)場協(xié)會（ACI World）和國際機(jī)場協(xié)會亞太區(qū)分會（ACI Asia Pacific）共同組織舉辦，樟宜機(jī)場集團(tuán)承辦的"三一論壇"在新加坡正式召開。這是時隔三年，這個世界機(jī)場商業(yè)領(lǐng)域最大規(guī)模的國際會議再度于線下啟幕。為期兩天的會議旨在圍繞全球旅游零售業(yè)的重要議題提供創(chuàng)造性解決方案，展望隨著疫情形勢企穩(wěn)而出現(xiàn)的令人鼓舞的行業(yè)復(fù)蘇前景，匯聚了百余家全球機(jī)場運(yùn)營方、知名旅游零售商、品牌商與行業(yè)協(xié)會等共同參會。

中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)受邀發(fā)表主題演講

其中，中免集團(tuán)作為2022年"三一論壇"的白金合作伙伴參會，中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)在論壇活動首日，受邀發(fā)表題為"變化、應(yīng)變、潛力——邁向更強(qiáng)大、可持續(xù)和更協(xié)作的未來"的主題演講，向全球合作伙伴分享疫情期間中國消費(fèi)市場的變化，介紹中免集團(tuán)利用大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新、合作三把鑰匙重啟市場引擎的經(jīng)驗及其未來的增量空間，同時呼吁各方加強(qiáng)協(xié)同合作，共迎行業(yè)復(fù)蘇。

變化已至，行業(yè)挑戰(zhàn)前所未有

陳國強(qiáng)表示，受疫情影響，中國機(jī)場、邊境口岸的出境游客流明顯下降，導(dǎo)致機(jī)場口岸免稅店銷售遭遇重創(chuàng)，國內(nèi)游成為中國游客的主要選擇，海南已成為國內(nèi)游客的首選目的地之一，三亞在"旅游目的地心愿指數(shù)"中排名第一。

此外，線上購物逐漸成為大多數(shù)消費(fèi)者的習(xí)慣。去年，中國有8.4億的網(wǎng)絡(luò)購物用戶，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率達(dá)到了八成以上。疫情也使得人們的消費(fèi)動力和消費(fèi)意愿受到一定的抑制，曾一度崛起的時尚品和腕表配飾等商品消費(fèi)再度遇冷，而香化產(chǎn)品特別是護(hù)膚類產(chǎn)品及酒類產(chǎn)品銷售大幅上升。這些因素均對旅游零售行業(yè)造成了巨大沖擊。

疫情期間消費(fèi)者行為習(xí)慣的變化

人們消費(fèi)方式的變化給運(yùn)營商帶來了巨大沖擊，包括大量消費(fèi)者離開線下門店，對商品價格更加敏感等。

陳國強(qiáng)表示："如果我們不去接受這種變化，我們不僅將失去年輕Z世代消費(fèi)者，甚至可能失去旅游零售傳統(tǒng)的線下消費(fèi)人群。"線下門店體驗感和尊貴感的缺失或使得消費(fèi)品價格成為了購物的首要考量。"中免集團(tuán)海南各門店也因此加大了促銷的力度，以適應(yīng)這種消費(fèi)者的變化。"陳國強(qiáng)說道。

中免集團(tuán)研究應(yīng)變策略時做出的3個判斷

當(dāng)疫情已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)，及時的應(yīng)變和創(chuàng)新才能盤活市場。

陳國強(qiáng)指出："在三年前疫情剛剛爆發(fā)時，我做出了3個判斷：一是這場疫情的持續(xù)時間可能會大大超過2003年的非典，我們必須做出長期的應(yīng)對規(guī)劃；二是雖然疫情會帶來各方面的不利影響，但在中國40年改革開放的紅利下，消費(fèi)者仍保持著強(qiáng)勁的消費(fèi)能力并對未來長期充滿信心；三是品牌方一定會和我們站在一起，共謀方略，共渡難關(guān)。"

科學(xué)應(yīng)變，重啟引擎的三把鑰匙

基于對疫情形勢的研判以及對中國這一全球最具奢侈品消費(fèi)潛力的巨大市場的信心，陳國強(qiáng)分享了中免集團(tuán)應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)、重啟市場引擎的三把關(guān)鍵鑰匙：大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新以及合作。

中免集團(tuán)在全國有非常多機(jī)場、邊境和市內(nèi)免稅店，在每年出入境將近1.5億的客流中能夠覆蓋其中90%的游客。對消費(fèi)者購物偏好的大數(shù)據(jù)分析能夠幫助運(yùn)營商更加精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者，開展有針對性的營銷。

陳國強(qiáng)表示，"我們推出了基于會員的線上平臺cdf會員購，此外還積極迎合銷售模式的變化，推出了基于中免2000多萬會員的會員小程序，在流量為王的時代建立了中國旅游零售市場最大的流量平臺。"他介紹稱，"通過兩年多的運(yùn)營，該會員小程序日活躍用戶達(dá)30多萬，成為中免甚至是中國旅游零售重要的流量平臺，未來機(jī)場口岸的客流恢復(fù)后還將成為打通中免線上線下的重要流量入口。"這一舉措也得到了業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，榮獲穆迪2021年度最佳數(shù)字團(tuán)隊獎。

數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)升級，基于中免2000多萬會員的會員小程序為中免集團(tuán)業(yè)績提升提供強(qiáng)勁驅(qū)動力

在創(chuàng)新發(fā)展方面，中免集團(tuán)主要開展了三大方面的探索，包括完善了基于行前、行中、行后的旅游新零售模式，針對中國最有消費(fèi)能力客群推出超級VIP服務(wù)，以及將充滿科技感和體驗感的元素融入線上線下消費(fèi)場景。

基于行前、行中、行后的旅游新零售模式

合作同樣是激活和重啟市場的重要引擎。"僅靠運(yùn)營商是不夠的，這時候我們需要得到更多來自品牌商的支持。"陳國強(qiáng)說道。疫情這三年，中免集團(tuán)的總采購量達(dá)疫情前三年的2.6倍，線上業(yè)務(wù)獲得了700多個品牌的授權(quán)。合作之鑰幫助打開寶藏之門。"中國旅游零售市場在三年疫情中不降反升，中國市場成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要力量。"

擁抱未來，攜手共進(jìn)互利共贏

在演講的第三部分，陳國強(qiáng)再次強(qiáng)調(diào)針對變化主動革新的重要性："我們再也不可能回到三年前，更不可能停止我們的腳步。我們能做的只能是用智慧和勇氣去勇敢地?fù)肀磥怼?

他表示中免集團(tuán)未來將持續(xù)完善和強(qiáng)化新零售業(yè)務(wù)，繼續(xù)開展國內(nèi)的市內(nèi)免稅店建設(shè)。"以新建成的28萬平方米體量?？趪H免稅城為代表的大型市內(nèi)免稅店，將是我們未來除機(jī)場、口岸業(yè)務(wù)外重要的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。"此外，中免集團(tuán)不會停止海內(nèi)外大型樞紐機(jī)場的投標(biāo)腳步，并將在母公司中國旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷拓展海外業(yè)務(wù)。作為同時在A+H股市場擁有融資能力的上市公司，中免集團(tuán)也希望與合作伙伴開展更為廣泛的資本合作，共同深耕中國以及全球市場。

中免集團(tuán)五大業(yè)務(wù)展望

關(guān)于如何更好地與運(yùn)營商、品牌商、機(jī)場方攜手迎來行業(yè)復(fù)蘇，陳國強(qiáng)闡述了他的思考與建議。

"作為運(yùn)營商，我認(rèn)為我們應(yīng)該堅持與消費(fèi)者站在一起，用他們最喜歡的方式，給他們最喜歡的商品和價格，為他們提供最周到的服務(wù)，總而言之，他們需要的就是我們要做的。"陳國強(qiáng)分享了中免集團(tuán)的成功經(jīng)驗，呼吁運(yùn)營商一道不斷完善和豐富基于新零售思維的銷售模式，變"服務(wù)客戶"為"服務(wù)+運(yùn)營客戶"。

同時，他呼吁品牌商合作伙伴要對中國市場保持信心，希望品牌商能基于運(yùn)營商提供的銷售者需求大數(shù)據(jù)，打造旅游零售行業(yè)的專屬定制化商品。

面對機(jī)場方，他希望機(jī)場可以更加理性地站在消費(fèi)者和運(yùn)營商的角度，讓機(jī)場招標(biāo)回歸理性的價值取向和服務(wù)游客的本質(zhì)。"價高者得將不再是最重要的考量，運(yùn)營商的綜合實力、服務(wù)能力和經(jīng)營理念將更能幫助機(jī)場改善并實現(xiàn)良性運(yùn)營。"陳國強(qiáng)說道，"過去的三年里，我們陸續(xù)和成都、杭州等機(jī)場通過資本合作的方式投資和運(yùn)營免稅店，這種互信、互利的模式更有利于實現(xiàn)各自在客源、大數(shù)據(jù)和服務(wù)等方面的優(yōu)勢互補(bǔ)。"

堅定信心，助推旅游零售市場繁榮發(fā)展

主題演講結(jié)束后，陳國強(qiáng)總經(jīng)理與迪拜機(jī)場首席執(zhí)行官Paul Griffiths和SK-II全球首席執(zhí)行官Sue Kyung Lee一道接受了《穆迪達(dá)維特免稅報告》創(chuàng)始人兼主席Martin Moodie的現(xiàn)場采訪，進(jìn)行深入交流。

10月28日，?？趪H免稅城盛大開業(yè)引發(fā)各界關(guān)注。Martin Moodie談及項目的新業(yè)態(tài)及中免集團(tuán)在海南的未來布局時，陳國強(qiáng)回應(yīng)道，"海口國際免稅城的建筑面積達(dá)到28萬平方米，是世界最大的單體免稅店，也會是旅游零售行業(yè)發(fā)展的一個新標(biāo)桿。我們引進(jìn)了800多個國際和國內(nèi)優(yōu)秀品牌，眾多'首店'、'獨(dú)家'品牌同步登場，并且打造了集零售、體驗、餐飲為一體的復(fù)合業(yè)態(tài)創(chuàng)新體驗。在店鋪設(shè)計方面，包含5家全球獨(dú)家定制品牌店、7家全球首店以及50余家全球最新概念設(shè)計品牌專賣店；在品牌引進(jìn)方面，我們有很多海南免稅店首進(jìn)品牌和海南離島免稅cdf獨(dú)家品牌。"

"世界最大單體免稅店"cdf?？趪H免稅城正式開業(yè)運(yùn)營

在體驗式業(yè)態(tài)方面，陳國強(qiáng)表示，"我們希望免稅城不只是一個購物商場，而是一站式購物目的地，因此我們引進(jìn)了很多餐飲品牌、球幕飛行影院以及遇見博物館等系列展覽，還精心打造茅臺體驗店、威士忌博物館，讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的同時，了解品牌背后的故事。我們還與華為合作，在旅游零售渠道首次引進(jìn)汽車產(chǎn)品，打造最新智能生活館。"

陳國強(qiáng)特別談到了"一些獨(dú)特的布局設(shè)計"。"我們把酒類商店放在一樓，而其他商場里他們通常在二樓或三樓。許多酒類品牌對此非常滿意，因為我們給了他們品牌最大的呈現(xiàn)空間。"而全家來度假的顧客，則有了更加齊全多元的消費(fèi)品類選擇，不僅可以買酒、買咖啡、喝茶、買化妝品、做SPA，甚至可以購買到汽車。"我一直在強(qiáng)調(diào)，要給消費(fèi)者一個來免稅城的理由。我們的免稅城獨(dú)具一格，希望大家有時間都能親自到免稅城來看看。"

cdf?？趪H免稅城AURA天際秘林，為游客打造沉浸式的專屬購物體驗空間

對于在海南的發(fā)展布局，陳國強(qiáng)認(rèn)為海南免稅市場具有很大消費(fèi)潛力，并再次強(qiáng)調(diào)了公司對行業(yè)未來發(fā)展充滿信心。

"據(jù)我們了解，目前關(guān)于2025年后海南免稅市場如何運(yùn)作還沒有形成最后定論。但可以明確的是，海南自由貿(mào)易港建設(shè)得到了政府的大力支持。而且，許多中國人也都將海南作為旅游首選目的地之一。" 陳國強(qiáng)表示，恰當(dāng)有效的政策支持和高品質(zhì)服務(wù)，會吸引更多國內(nèi)外游客。因此，中免集團(tuán)將不斷加強(qiáng)在海南的布局，他舉例稱公司新近攜手太古地產(chǎn)將共同合作發(fā)展三亞國際免稅城三期項目，打造以零售為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)綜合商業(yè)項目。

"我們是在投資海南島美好的未來，也希望品牌商們對我們的門店和海南市場堅定信心。"他補(bǔ)充道。

中免集團(tuán)亮相本次"三一論壇"，再次向世界展示了中國旅游零售市場特別是海南免稅市場的活力和無窮潛力，進(jìn)一步提升了中免集團(tuán)的行業(yè)影響力。未來，依托母公司中國旅游集團(tuán)豐富的產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，中免集團(tuán)將持續(xù)踐行"誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"文化理念，聚焦消費(fèi)者多元化需求，加大與品牌方、合作伙伴的溝通與協(xié)作，助推中國旅游零售市場持續(xù)繁榮發(fā)展。